Caso 4: Estrategia

Descripción empresa:

★ Empresa familiar del rubro automotriz.
★ Servicios de reparación mecánica, hidráulica, inyección y desabollada y pintura de vehículos.
★ 3 sucursales, en las cuales se realizan servicios diferentes.
★ Aproximadamente 30 trabajadores, la mayoría técnicos

Problema o desafío:

★ Profesionalización de la empresa a través de la incorporación de herramientas de gestión

Servicio prestado:

★ Elaboración y/o detección de:
· Declaraciones estratégicas (misión, visión, valores, propuesta de valor, fortalezas y debilidades, e iniciativas estratégicas)
· Destaca misión nueva: “Brindar soluciones confiables para un transporte seguro y amigable con el medio ambiente” reemplazando la anterior, cuyo foco era las características del servicio. · Mapa estratégico de objetivos (por perspectivas BSC) e identificación de objetivos y formas de medición
· Mapa de procesos y levantamiento de procesos (situación actual)
· Identificación de mejoras a los procesos (rediseño de procesos, nuevos procesos y mejoras en general).

★ La metodología consistió en:
· Varios talleres y reuniones con participación de la mayorías de los trabajadores (dueños, ejecutivos y técnicos), en los cuales se abordaron las declaraciones estratégicas y proyectos.
· El resto, fue un trabajo específico por un período permanente y más largo plazo, en el cual se re-definió la estrategia comercial, implementación de proceso de satisfacción del cliente, mejoras en SW de gestión, ajustes en estructura organizaciónal.

Lo que generó:

★ Conocimiento y alineamiento de la estrategia de la empresa.
★ Participación e involucramiento de los trabajadores en la construcción de la estrategia.
★ Identificación de desafíos y proyectos futuros.
★ Generación de información, lo que permitió medir procesos y tomar decisiones con datos.
★ Mayor comunicación en quienes toman decisiones (dueños y ejecutivos).
★ Acuerdos y alineamiento en los dueños de la empresa.
★ Visualizar mejoras e implementar de inmediato.

Tiempo implementación:

★ Proceso de declaraciones y proyectos estratégicos: aprox. 1 mes

★ Implementación de mejoras operativas: 4 meses aprox.
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